🔁 Politique de retour et de remboursement – Livaqua

Chez Livaqua, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation, de retour ou d’échange dans les conditions décrites ci-dessous.

---

🕒 1. Délai de rétractation (conformément à la loi)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

---

📦 2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou remboursement :

• Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, filtres, etc.).

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

• Les produits retournés incomplets, endommagés, ouverts ou salis ne seront pas acceptés.

---

✉️ 3. Procédure de retour

1. Envoyez une demande de retour par e-mail à : contact@livaqua.com en précisant :

   • Votre nom

   • Numéro de commande

   • Motif du retour (facultatif)

2. Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le produit.

3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le en lettre suivie ou colis suivi.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

---

💰 4. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour concerne la totalité de la commande.

• Aucun remboursement ne sera effectué si les conditions de retour ne sont pas respectées.

---

🔄 5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de retourner l’article non désiré pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur le site.

---

🛠️ 6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou une erreur de préparation, contactez-nous sous 48h après réception avec photo(s) à l’appui à l’adresse suivante : contact@livaqua.com.
Nous vous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement selon la situation.

---

ℹ️ 7. Exceptions

Pour des raisons d’hygiène, les produits ayant été utilisés, testés ou lavés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

---

📬 Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, contactez notre service client à :
📧 contact@livaqua.com